践行用户满意经营，主动作为适应发展新常态
——记中国工程机械工业协会用户工作委员会2014年会
中国工程机械工业协会用户工作委员会三届四次会议，全国建设机械设备用户委员会六届四次会议于2014年12月19日～20日在湖北武汉隆重召开。
中国工程机械工业协会副秘书长吕莹，山推楚天工程机械有限公司总经理盛华，中国一冶集团有限公司机械化施工分公司总经理黄树琦，中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会理事长刘子金，中国工程机械工业协会顾问刘伟，中国工程机械工业协会副理事长兼秘书长侯宝佳等出席了会议，分会理事及相关企业的代表、《建筑机械化》杂志等行业媒体共120余人参加了会议。
刘子金理事长做了题为“提升用户价值，追求卓越品质”的2014年度工作报告，会议听取了中国工程机械工业协会副秘书长吕莹“2014年工程机械行业经济运行状况”报告和侯宝佳秘书长“践行用户满意经营，主动作为适应发展新常态”的报告。山推楚天工程机械有限公司李保群博士作了题为“引领时代的绿色混凝土搅拌站” 的专题报告
刘子金理事长表示，2015年行业将面临新的机遇与挑战，质量兴国是实现中国梦的重要指标，用户工作委员会将紧紧围绕“提升用户价值，追求卓越品质”主题，积极推动行业用户满意工程，加快质量诚信体系建设和质量文化建设工作，引道企业牢固树立“质量是企业生命”和“用户满意是质量最高标准”的理念，坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适应经济发展新常态，不断促进产品质量和服务质量提升，为铸就工程机械产业强国之路贡献力量。
会议公布了2014年度全国土方机械、起重机械等产品用户满意评价调查结果；公布了2014年度全国电梯整机及配套件产品用户满意评价调查结果；公布了2014年度全国塔式起重机用户满意十强企业；表彰了2014年获得“用户满意服务明星”、“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理者”；表彰了2014年获得全国塔式起重机用户满意十强企业。
会议在卓越服务经验交流环节，广西柳工机械股份有限公司第二次获得全国质量奖，会议分享了柳工推进卓越绩效管理模式的成功经验，听取了柳工质量部副部长唐向军所作的题为“追求卓越，永无止境”报告。徐工集团徐州建机工程机械有限公司是塔式起重机制造企业的后起之秀，总经理助理苗建芬作了题为“以客户视角，提升产品价值”主题演讲。柳州柳工叉车有限公司产品服务管理部产品服务经理曹礼怀，代表用户满意服务明星发言，与大家分享了规范产品服务流程，提升客户感知服务质量的经验和体会。
2014年全国土方、起重机械等产品用户满意度评价调查结果
一、产品质量用户满意度较高的企业及其产品（47家企业）
1、装载机
广西柳工机械股份有限公司 ZL50CN、CLG856、CLG820、CLG855、CLG836、CLG816C
山东临工工程机械有限公司 LG953N LG933L
徐工集团工程机械股份有限公司 LW500KN LW300KN
厦门厦工机械股份有限公司 XG955-Ⅲ
常林股份有限公司 933、955N
2、挖掘机
广西柳工机械股份有限公司 CLG906D、CLG915D、CLG922D、CLG936D、CLG939DH
国机重工(常州)挖掘机有限公司 ZG3065-9B、ZG3085-9、ZG3150-9、ZG3210-9、ZG3210-9C、ZG3225LC-9、ZG3225LC-9C、ZG3335LC-9C、ZG3365LC-9C
山东临工工程机械有限公司 LG6225E
徐州徐工挖掘机械有限公司 XE230、XE215、XE150、XE370、XE260、XE80、XE60、XE40
3、平地机
徐州徐工筑路机械有限公司 GR165、GR180、GR200、GR215
鼎盛重工机械有限公司 PY160M、PY180M、PY200M
常林股份有限公司 PY165C-5、PY190C-5
4、推土机
山推工程机械股份有限公司 SD32、SD22、SD16、SD13
5、汽车起重机
徐工集团徐州重型机械有限公司 QY130K、QY70K、QAY260、QY30K5-1、QY70K-Ⅰ、
QY50K-Ⅱ、QY35K5
中联重科股份有限公司 QY25V
广西柳工机械股份有限公司 QY8A、QY8E、QY12C、QY20A、TC200、QY25N5、TC250
6、塔式起重机
抚顺永茂建筑机械有限公司 ST55/13、ST60/15、ST70/30、STT153、STT293、STT553
四川建设机械（集团）股份有限公司 C5013、C5510、C5513、C6010、C6013、C7030
中联重科股份有限公司 TC5010、TC5610、TC5613、TC6010、TC6013、TC6015、TC6016A-8
浙江省建设机械集团有限公司 ZJ5710、ZJ5910、ZJ6010、ZJT6113
广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 QTZ5512内、QTZ5512外、TCT5512内、TCT5512外、TCT6012
徐工集团徐州建机工程机械有限公司 QTZ63、QTZ80
浙江虎霸建设机械有限公司 H5810、H6010
湖北江汉建筑工程机械有限公司 TC5610、TC5713、TC6010、TC6012
江苏正兴建设机械有限公司 QTZ40、QTZ40B、QTZ63
山东大汉建设机械有限公司 QTZ63、QTZ80
方圆集团有限公司 TC5010、TC5013、TC5510
北京永茂建工机械制造有限公司 ST55/13、ST60/15、STT153、STT200
重庆中建机械制造有限公司 QTZ100
云南冶金昆明重工有限公司 C5013 、C5610
廊坊中建机械有限公司 QTZ5610、QTZ6018、QTZ7027、QTZ7030、QTZ7030B
重庆建工工业有限公司 QTZ80、QTZ100、QTZ125
7、施工升降机
广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 SC200/200
上海宝达工程机械有限公司 SCD320/320V、SCD200/200V、SC200/200V、SC200/200VA、SCD200/200、SC200/200
中联重科股份有限公司 SC200/200
山东大汉建设机械有限公司 SC200/200
湖北江汉建筑工程机械有限公司 SCD200/200、SC200/200
浙江省建设机械集团有限公司 SCD200/200T
廊坊凯博建设机械科技有限公司 SC200/200
四川建设机械（集团）股份有限公司 SC200/200W
重庆红岩建设机械制造有限责任公司 SC200/200、SC200/200BK
方圆集团有限公司 SCD200/200
重庆建工工业有限公司 SC200/200
海宁虎霸重工有限公司 SC200/200J、SC200
二、售后服务用户满意度较高的企业（27家企业）
北京永茂建工机械制造有限公司 山东大汉建设机械有限公司
常林股份有限公司 山东临工工程机械有限公司
鼎盛重工机械有限公司 山推工程机械股份有限公司
方圆集团有限公司 上海宝达工程机械有限公司
抚顺永茂建筑机械有限公司 四川建设机械（集团）股份有限公司
广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 徐工集团徐州重型机械有限公司
广西柳工机械股份有限公司 徐州徐工挖掘机械有限公司
国机重工（常州）挖掘机有限公司 云南冶金昆明重工有限公司
海宁虎霸重工有限公司 浙江虎霸建设机械有限公司
湖北江汉建筑工程机械有限公司 浙江省建设机械集团有限公司
江苏正兴建设机械有限公司 中联重科股份有限公司
廊坊凯博建设机械科技有限公司 重庆红岩建设机械制造有限责任公司
廊坊中建机械有限公司 重庆建工工业有限公司
厦门厦工机械股份有限公司
2014年度“塔机用户满意十强”企业（排名不分先后）
四川建设机械（集团）股份有限公司
抚顺永茂建筑机械有限公司
中联重科股份有限公司
浙江省建设机械集团有限公司
广西建工集团建筑机械制造有限责任公司
徐工集团徐州建机工程机械有限公司
浙江虎霸建设机械有限公司
湖北江汉建筑工程机械有限公司
江苏正兴建设机械有限公司
山东大汉建设机械有限公司
2014年工程机械和电梯行业“用户满意服务明星”、“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理者” （排名不分先后）
一、用户满意服务明星
1、山推工程机械股份有限公司国内营销服务支持部白仲喜
2、柳州柳工叉车有限公司服务管理部产品服务经理曹礼怀
3、柳州柳工叉车有限公司服务管理部龙合
4、柳州柳工叉车有限公司服务管理部杨鸿鹏
5、广州广日电梯工业有限公司湖南分公司销售经理陈希
6、江南嘉捷电梯股份有限公司华中区工程经理马浩
7、江南嘉捷电梯股份有限公司售后服务部黄黎平
8、河北宣化工程机械股份有限公司内蒙古分公司赵继武
9、重庆建工工业有限公司售后服务科科长田涛
10、河北东方富达机械有限公司产品质量部王帆
11、山推楚天工程机械有限公司售后服务陆森林
12、山推楚天工程机械有限公司售后服务朱红波
13、康力电梯股份有限公司工程技术部副部长孟庆刚
14、徐工集团徐州重型机械有限公司杭州代表处服务经理蒋文平
二、用户满意服务明星班组
1、广州广日电梯工业有限公司工程抽查组
2、柳州柳工叉车有限公司服务管理部
3、江南嘉捷电梯股份有限公司吉林省分公司维保班组
4 山推楚天工程机械有限公司搅拌站（楼）服务组
5、山推工程机械股份有限公司国内营销事业部土方业务室
6、朝阳凌云建筑机械有限公司北京服务站
7、河北东方富达机械有限公司上海冀菱电梯部件有限公司
8、重庆建工工业有限公司建机事业部售后服务科
9、康力电梯股份有限公司湖南分公司湘江世纪城维保站
10、徐工集团徐州重型机械有限公司沈阳代表处
三、用户满意杰出管理者
1、广西柳工机械股份有限公司副总裁兼柳州柳工叉车有限公司总经理王太平
2、广州广日电梯工业有限公司副总经理林振中
3、浙江省建设机械集团有限公司董事长许惠铭
4、河北东方富达机械有限公司董事长王光明
5、上海宝达工程机械有限公司总经理吴国华
6、山推楚天工程机械有限公司产品支持部部长宋军
7、康力电梯股份有限公司轨道交通部部长任建华
8、徐工集团徐州重型机械有限公司客服中心副总经理马学军
